POLÍTICAS DO SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE QUALIDADE E SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

A QARACTER, que, para os fins deste Sistema de Gestão Integrado, engloba as entidades QARACTER TECNOLOGÍA Y OPERACIONES S.L.U., QARACTER USA LLC e QARACTER INTERNATIONAL CORP, é uma multinacional do setor de Tecnologias da Informação que presta serviços integrais de consultoria e terceirização, principalmente a entidades do setor financeiro e de seguros.

A Diretoria da QARACTER estabeleceu um Sistema de Gestão Integrado em conformidade com as normas UNE-EN ISO 9001:2015 e ISO/IEC 27001:2022. Seu objetivo é garantir a qualidade dos serviços prestados e proteger a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade das informações próprias e de nossos clientes contra ameaças internas ou externas, deliberadas ou acidentais.

Esta política constitui o marco de referência para estabelecer, revisar e acompanhar as metas de qualidade e segurança da informação, que são definidas anualmente, são mensuráveis e estão em consonância com os princípios aqui estabelecidos.

Compromissos de Qualidade:

• Proporcionar aos funcionários as competências e os conhecimentos necessários para o desempenho adequado de suas funções

• Manter atualizado o planejamento dos projetos e realizar o acompanhamento e o controle necessários para cumprir as metas de prazo, custo e qualidade.

• Garantir a correta implementação dos requisitos acordados com o cliente e gerenciar de forma controlada qualquer alteração.

• Analisar as alternativas de solução e selecionar, projetar e implementar aquela que melhor se adapte à funcionalidade exigida.

• Garantir o funcionamento correto e a integração dos componentes do sistema e validar com o usuário se ele atende à funcionalidade esperada

• Controlar as alterações nos entregáveis do projeto e garantir sua correta implementação nos ambientes produtivos do cliente.

• Avaliar a satisfação de nossos clientes e utilizar essas informações para aprimorar nossos serviços.

Compromissos com a Segurança da Informação:

• Proteger nossas próprias informações e as de nossos clientes, garantindo sua confidencialidade, integridade e disponibilidade.

• Identificar, avaliar e tratar os riscos à segurança da informação por meio de uma metodologia de análise de riscos e aplicar os controles necessários para mantê-los em níveis aceitáveis.

• Gerenciar os acessos às informações de acordo com o princípio do privilégio mínimo e aplicar mecanismos de autenticação robustos.• Garantir a continuidade dos serviços críticos por meio de planos de continuidade testados periodicamente.

• Exigir que fornecedores e terceiros cumpram os requisitos de segurança adequados ao serviço prestado, incluindo serviços em nuvem e ferramentas de inteligência artificial.

• Promover a capacitação e a conscientização contínuas de todo o pessoal em segurança da informação, incluindo o uso responsável da inteligência artificial.

Compromissos comuns
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• Cumprir os requisitos legais, regulamentares e contratuais aplicáveis à nossa atividade em cada país onde atuamos, em especial os relativos à proteção de dados pessoais, bem como os compromissos assumidos com clientes e terceiros.
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• Melhorar continuamente a eficácia do Sistema de Gestão Integrado por meio do acompanhamento de indicadores, auditorias internas e revisão pela direção.

• Fornecer os recursos necessários para o funcionamento e a melhoria do Sistema de Gestão Integrado.

Esta Política de Qualidade é compreendida, implementada e mantida atualizada em todos os níveis da organização e conta com o total comprometimento e apoio da direção da QARACTER.

Assinado pela gerência em 01/09/2026