Política de Privacidad

“QARACTER SERVICIOS MEXICO”, S.A. DE C.V.

AVISO DE PRIVACIDAD

En cumplimiento a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, “QARACTER SERVICIOS MEXICO, S.A. DE C.V”., con domicilio en Calle Sinaloa Número 106 Número Interior 502, Colonia Roma Norte, C.P. 06700, Cuauhtémoc, en la Ciudad de México., le informa que los “DATOS PERSONALES” compartidos por nuestros clientes, proveedores, trabajadores y cualquier otro tercero, se encuentran resguardados bajo la más estricta confidencialidad, de conformidad con las políticas y procedimientos que, para tal efecto, ha implementado “QARACTER SERVICIOS MEXICO”, S.A. DE C.V.

1. DEFINICIONES.

1.1. “LFPDPPP”: Se refiere a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, vigente en los Estados Unidos Mexicanos.

1.2. “AVISO DE PRIVACIDAD”: Significa el presente documento, ya sea en versión física, electrónica, sonora o en cualquier otro formato y/o tecnología generada por “EL RESPONSABLE”, mismo que es puesto a disposición de “LOS TITULARES”, previo al tratamiento de sus “DATOS PERSONALES”, mediante el cual, se les informa a estos últimos qué información personal se recabará de ellos, el tratamiento que se le dará a la misma y los fines de tal obtención, de conformidad con lo dispuesto en la “LFPDPPP”.

1.3. “DATOS PERSONALES”: Se refiere a toda aquella información proporcionada a “EL RESPONSABLE” por parte de “LOS TITULARES” que permita identificar a los mismos, tales como nombres completos, domicilio, edades, números telefónicos, correos electrónicos, clave del Registro Federal de Contribuyentes, número de seguridad social, número de Registro Patronal y, en general, a toda información personal, jurídica, corporativa, bancaria, crediticia, contable, patrimonial, financiera, gráfica, etcétera, propiedad de estos.

1.4. “INFORMACIÓN DE CARÁCTER SENSIBLE”: Es aquella que afecta o puede afectar la esfera más íntima de los “LOS TITULARES” o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conllevar un riesgo grave para estos, tal como: origen racial o étnico, estado de salud presente y futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas, ideología de género, o preferencia sexual.

1.5. “EL RESPONSABLE”: Se refiere a “QARACTER SERVICIOS MEXICO”, S.A. DE C.V. como la persona moral que recibe los “DATOS PERSONALES” de “LOS TITULARES” y que tiene la facultad de decidir sobre el tratamiento que se le dará a los mismos.

1.6. “TITULAR” o “LOS TITULARES”: Se refiere a los clientes, proveedores, trabajadores, cualquier otro tercero y, en general, a cualquier persona física o moral titular de los “DATOS PERSONALES” proporcionados a “EL RESPONSABLE”.

1.7. “INFORMACIÓN CONFIDENCIAL”: Toda información, datos o documentación, tangible o intangible, ya sea en versión escrita, oral, gráfica o contenida en medios electrónicos o electromagnéticos, que no es de dominio público y que se encuentre identificada por “LAS PARTES” como confidencial, la que incluye, de manera enunciativa más no limitativa, “DATOS PERSONALES” de los “LOS TITULARES”, su información técnica, corporativa, financiera, jurídica, contable, administrativa, operativa, comercial, industrial, crediticia, patrimonial y, en general, cualquier otra información preparada y conservada con carácter confidencial por cada una de “LAS PARTES”, a la cual, por cualquier motivo, la otra “PARTE” tenga acceso.

1.8. “PARTE(S)”: Indistintamente “EL RESPONSABLE” y/o “LOS TITULARES”, o ambos en su conjunto, según sea el caso.

2. OBJETIVO.

2.1. El presente “AVISO DE PRIVACIDAD” tiene por objeto la protección y resguardo de los “DATOS PERSONALES” que “LOS TITULARES” proporcionen a “EL RESPONSABLE”, mediante su tratamiento legítimo, controlado e informado, a efecto de garantizar su privacidad y su derecho a la autodeterminación informativa.

3. “DATOS PERSONALES” DE “LOS TITULARES”.

3.1. Los “DATOS PERSONALES” que nuestros clientes, proveedores, trabajadores, así como cualquier otro tercero, proporcionen a “EL RESPONSABLE”, bajo su consentimiento y de manera voluntaria,, serán utilizados única y exclusivamente para verificar la identidad de los mismos, para contactarles, hacerles llegar información respecto de nuestros servicios y eventos, así como para dar seguimiento a sus comentarios, sugerencias u opiniones, entre otras finalidades, siempre que las mismas sean necesarias, adecuadas, relevantes y compatibles con las antes descritas y se consideren análogas.

3.2. Dicho consentimiento deberá ser otorgado por “LOS TITULARES” de manera expresa, ya sea manifestando su voluntad verbalmente, por escrito, por medios electrónicos, ópticos o por cualquier otra tecnología o mediante signos inequívocos.

3.3. Asimismo, se entenderá que “LOS TITULARES” consienten tácitamente el tratamiento de sus “DATOS PERSONALES”, cuando habiéndose puesto a su disposición el presente “AVISO DE PRIVACIDAD”, no manifiesten oposición u objeción al mismo.

4. PROPÓSITO DE LOS “DATOS PERSONALES”.

4.1. Los “DATOS PERSONALES”, que “LOS TITULARES” nos proporcionen serán tratados única y exclusivamente con los siguientes propósitos:

a) Cumplir con los procedimientos internos de “EL RESPONSABLE”, con el objeto de registrarlo como cliente, proveedor, trabajador o con cualquier otro carácter.

b) Generar una base de datos que permita a “EL RESPONSABLE” conocer las necesidades de sus clientes y ofrecer servicios que resulten adecuados a los intereses de cada uno de ellos.

c) Evaluar la calidad de los servicios que proporciona “EL RESPONSABLE”.

d) Contactar a “LOS TITULARES” de los “DATOS PERSONALES” para ofrecerle servicios y/o productos y proveer los mismos.

e) Tener contacto con “LOS TITULARES” en virtud de la relación comercial, laboral o de negocios que pudiera existir entre ellos y “EL RESPONSABLE”

f) Analizar la capacidad crediticia de “LOS TITULARES" de dichos “DATOS PERSONALES” y de las personas físicas o morales que comparezcan como sus garantes, depositarios, avales, etcétera, a fin de celebrar operaciones relacionadas con el objeto social de “EL RESPONSABLE”.

g) Incorporarlos en los instrumentos jurídicos que se requieran para la formalización de las operaciones anteriormente señaladas.

h) Realizar todas las gestiones fiscales, de crédito y pagos, derivadas de la relación comercial, de negocios o laboral que pudiera existir entre “EL RESPONSABLE” y “LOS TITULARES” que le proporcionen información.

i) Dar cumplimiento a las obligaciones contraídas con “LOS TITULARES”, así como informarles cualquier situación que pudiera tener repercusiones en las mismas.

j) Dar seguimiento a los comentarios, sugerencias u opiniones de “LOS TITULARES”

4.2. Por lo anterior, “EL RESPONSABLE” procurará, en todo momento, que los “DATOS PERSONALES” contenidos en sus bases de datos sean pertinentes, correctos y se mantengan constantemente actualizados para los fines para los cuales fueron recabados.

4.3. De igual forma, “EL RESPONSABLE” deberá cancelar aquellos “DATOS PERSONALES” de “LOS TITULARES” cuyo almacenamiento haya dejado de ser necesario para el cumplimiento de los propósitos previstos en el presente “AVISO DE PRIVACIDAD”.

4.4. Si por algún motivo “EL RESPONSABLE” pretende tratar los “DATOS PERSONALES” de algún “TITULAR” para un fin distinto que no resulte compatible o análogo a los fines establecidos en este “AVISO DE PRIVACIDAD”, deberá obtener nuevamente el consentimiento expreso del propio “TITULAR”.

4.5. En ese sentido, no será necesario el consentimiento de “LOS TITULARES” para el tratamiento de sus “DATOS PERSONALES” cuando:

a) Así lo prevea la “LFPDPPP" o cualquier ordenamiento aplicable.

b) Sus “DATOS PERSONALES” figuren en fuentes de acceso público.

c) Sus “DATOS PERSONALES” se sometan a un procedimiento previo de disociación.

d) Se tenga el propósito de cumplir obligaciones derivadas de una relación jurídica entre “LOS TITULARES” y “EL RESPONSABLE”.

e) Exista una situación de emergencia que potencialmente pueda dañar a algún individuo en su persona y/o en sus bienes.

f) Medie resolución de autoridad competente.

5. TRATAMIENTO DE LOS “DATOS PERSONALES”.

5.1. “EL RESPONSABLE” se compromete a dar tratamiento y resguardo de los “DATOS PERSONALES” de “LOS TITULARES” con absoluto apego a la “LFPDPPP”, siguiendo los principios que regulan la misma, los cuales son: licitud, lealtad, consentimiento, información, proporcionalidad, finalidad, calidad y responsabilidad.

5.2. Los principios y derechos previamente referidos tendrán como límite, en cuanto a su observancia y ejercicio, la protección de la seguridad nacional, el orden, la seguridad y la salud públicos, así como los derechos de terceros.

5.3. Lo anterior aplicará aún y cuando los “DATOS PERSONALES” de “LOS TITULARES” fueran tratados por un tercero a solicitud de “EL RESPONSABLE”.

5.4. En ese sentido, “EL RESPONSABLE” y/o los demás destinatarios de los “DATOS PERSONALES” de “LOS TITULARES” que tengan relación con esta, conservarán los mismos durante el tiempo que sea necesario para procesar sus solicitudes de información, servicios y/o productos, así como para mantener los registros contables, financieros y de auditoria correspondientes en términos de la “LFPDPPP” y de la legislación mercantil, fiscal, administrativa y laboral vigentes en los Estados Unidos Mexicanos.

5.5. Los “DATOS PERSONALES” recolectados se encontrarán protegidos por medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas adecuadas contra el daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizados, de conformidad con lo dispuesto en el ordenamiento anteriormente mencionado y la demás legislación aplicable.

5.6. No obstante, lo anterior, “EL RESPONSABLE” podrá utilizar y divulgar los datos personales del “TITULAR” cuando sea necesario para la eficaz operación del negocio, así como para la celebración de los contratos y/o las diversas operaciones relacionadas con su actividad.

5.7. Bajo ninguna circunstancia, “EL RESPONSABLE” recabará de “LOS TITULARES” “INFORMACIÓN DE CARÁCTER SENSIBLE”, que afecte o pudiera afectar la esfera íntima de estos, o cuya utilización pueda dar origen a discriminación o que conlleve o represente algún riesgo grave para estos.

6. OBLIGACIÓN DE CONFIDENCIALIDAD.

6.1. “EL RESPONSABLE” o terceros que intervengan en cualquier fase del tratamiento de “DATOS PERSONALES” de “LOS TITULARES” tendrán la obligación de guardar confidencialidad respecto de éstos, misma que subsistirá aun después de finalizar sus relaciones con estos últimos.

6.2. En ese sentido, toda la información, documentación o registros que “LOS TITULARES” transmitan o generen, incluyendo sus “DATOS PERSONALES”, con motivo de la relación comercial, profesional, laboral o de negocios que mantengan con “EL RESPONSABLE”, serán manejadas como “INFORMACIÓN CONFIDENCIAL” sin importar el medio a través del cual sea revelada.

6.3. Por lo anterior, ninguna de las “PARTES” podrá retener, conservar indebidamente o hacer uso indebido de la “INFORMACIÓN CONFIDENCIAL” o “DATOS PERSONALES” que le hayan sido proporcionados por la otra “PARTE”.
7. TRANSFERENCIA DE “DATOS PERSONALES”.

7.1. Para las finalidades anteriormente referidas, le informamos que los “DATOS PERSONALES”, de “LOS TITULARES” podrán ser transferidos, dentro o fuera del país, a los siguientes destinatarios:

a) Empresas que sean partes relacionadas de “EL RESPONSABLE”.

b) Personas físicas o morales que prestan a “EL RESPONSABLE” los servicios de mercadotecnia, publicidad, proyección comercial, asesoría contable y asesoría legal.

7.2. Previo a cualquier transferencia de “DATOS PERSONALES” a terceros, “EL RESPONSABLE” deberá comunicar y compartir con estos el presente “AVISO DE PRIVACIDAD”, para que conozcan las finalidades a las que “LOS TITULARES” se sujetaron, y, por tal motivo, todo tratamiento de sus “DATOS PERSONALES” por cualquier tercero seguirá haciéndose conforme a lo convenido en este “AVISO DE PRIVACIDAD”, asumiendo dicho tercero las mismas obligaciones contraídas por “EL RESPONSABLE”.

7.3. En ese sentido, “EL RESPONSABLE” se obliga a tomar las medidas necesarias y suficientes para garantizar que el presente “AVISO DE PRIVACIDAD” sea respetado en todo momento por los terceros con los que se guarde una relación jurídica y los cuales pudieran tener acceso a su información y a los “DATOS PERSONALES”.

7.4. Si “LOS TITULARES”, no manifiestan su oposición para que sus “DATOS PERSONALES” sean transferidos, se entenderá que han otorgado su consentimiento para ello.

7.5. No obstante, cualquier transferencia nacional o internacional de “DATOS PERSONALES” de “LOS TITULARES” podrá llevarse a cabo sin su consentimiento, cuando se dé alguno de los siguientes supuestos:

a) Cuando así lo prevea la “LFPDPPP” o algún Tratado en el que los Estados Unidos Mexicanos sea parte.

b) Cuando sea efectuada a sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas bajo el control común de “EL RESPONSABLE”, o a una sociedad matriz o a cualquier sociedad del mismo grupo de “EL RESPONSABLE” que opere bajo los mismos procesos y políticas internas.

c) Cuando sea necesaria por virtud de un contrato celebrado o por celebrar en interés de “LOS TITULARES”, por “EL RESPONSABLE” y un tercero.

d) Cuando sea necesaria o legalmente exigida para la salvaguarda de un interés público, o para la procuración o administración de justicia.

e) Cuando sea precisa para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.

f) Cuando sea precisa para el mantenimiento o cumplimiento de una relación jurídica entre “EL RESPONSABLE” y “LOS TITULARES”.

8. MEDIOS PARA LIMITAR EL USO O DIVULGACIÓN DE SUS “DATOS PERSONALES”.

8.1. DEL EJERCICIO DE LOS DERECHOS DE ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN Y OPOSICIÓN (DERECHOS ARCO).

8.1.1. “LOS TITULARES” de los “DATOS PERSONALES” tienen derecho, en cualquier momento, a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de los mismos o, en su caso, a revocar el consentimiento que para dicho fin hayan otorgado (Derechos ARCO).

8.1.2. En ese sentido, quienes deseen hacer uso de sus Derechos ARCO, deberán dirigir su solicitud al área de Recursos Humanos de “EL RESPONSABLE”., ubicada en Calle Sinaloa Número 106 Interior 502, Colonia Roma Norte, C.P. 06700, Cuauhtémoc, en la Ciudad de México., o bien, vía correo electrónico a la cuenta rrhh_mexico@qaracter.com.

8.1.3. Dicha solicitud deberá contener los siguientes elementos:

a) Nombre del “TITULAR” de los “DATOS PERSONALES”, así como domicilio o vía mediante la cual se le pueda contactar para dar respuesta a su solicitud.

b) Documento con el cual se acredite la identidad del “TITULAR” o la calidad del representante legal de este, en caso de ser persona moral.

c) Una descripción clara y precisa de los “DATOS PERSONALES” respecto de los cuales se pretende ejercer alguno de los Derechos ARCO.

d) Cualquier elemento o documento que facilite la localización de los “DATOS PERSONALES”.

e) En caso de solicitar una rectificación de sus “DATOS PERSONALES”, “LOS TITULARES” deberán de indicar también, las modificaciones a realizarse y aportar la documentación que sustente su petición.

8.1.4. Tanto el ejercicio de los Derechos ARCO, como la entrega de los “DATOS PERSONALES” se ejercerán por “LOS TITULARES” en forma gratuita, debiendo cubrir estos últimos únicamente los gastos justificados de envío o el costo de reproducción en copias u otros formatos.

8.1.5. No obstante, si el “TITULAR” reitera su solicitud en un periodo menor a 12 (doce) meses, los costos no serán mayores a 3 (tres) veces la Unidad de Medida y Actualización vigente en la Ciudad de México, a menos que existan modificaciones sustanciales al “AVISO DE PRIVACIDAD” que motiven nuevas consultas.

8.1.6. ”EL RESPONSABLE” se compromete a comunicar a “LOS TITULARES” de los “DATOS PERSONALES” en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de su solicitud, la determinación adoptada, a efecto de que, si resulta procedente, ésta se haga efectiva dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha en que se notifique al “TITULAR” de dicha determinación.

8.1.7. Sin embargo, “EL RESPONSABLE” podrá negar el acceso a “LOS TITULARES” a sus “DATOS PERSONALES” o a realizar la rectificación, cancelación o conceder la oposición al tratamiento de los mismos, en los siguientes supuestos:

a) Cuando el solicitante no sea el titular de los “DATOS PERSONALES”, o cuando, quien se ostente como representante legal, no esté debidamente acreditado para ello.

b) Cuando en la base de datos de “EL RESPONSABLE” no se encuentren los “DATOS PERSONALES” del solicitante.

c) Cuando se lesionen los derechos de un tercero.

d) Si existe un impedimento legal, o la resolución de una autoridad competente, que restrinja a “LOS TITULARES” o a “EL RESPONSABLE” el respectivo ejercicio de los Derechos ARCO.

e) Cuando la rectificación, cancelación u oposición de los “DATOS PERSONALES” haya sido previamente realizada.

8.1.8. En todos los casos anteriores, “EL RESPONSABLE” deberá informar el motivo de su decisión y comunicarla a “LOS TITULARES”, o en su caso, al representante legal de estos, en los plazos establecidos para tal efecto, por el mismo medio por el que se llevó a cabo la solicitud, acompañando, en su caso, las pruebas que resulten pertinentes.

9. CAMBIOS O MODIFICACIONES AL “AVISO DE PRIVACIDAD”.

9.1. “EL RESPONSABLE” se reserva el derecho de efectuar modificaciones o actualizaciones al presente “AVISO DE PRIVACIDAD”, en cualquier momento.

9.2. Toda modificación al mismo se dará a conocer a “LOS TITULARES”, con por lo menos 30 (treinta) días hábiles de anticipación a la fecha en que surtan efectos las modificaciones, por medio de la publicación del aviso en la página de internet qaracter.es, o vía correo electrónico.

10. VULNERACIÓN DE DATOS PERSONALES.

10.1. “EL RESPONSABLE” establecerá y mantendrá medidas internas de seguridad administrativas, técnicas y físicas que permitan proteger los “DATOS PERSONALES” de “LOS TITULARES” contra cualquier daño, pérdida, alteración o destrucción, así como respecto de su uso, acceso o tratamiento no autorizado.

10.2. En caso de que ocurra una vulneración de seguridad en cualquier fase del tratamiento de los “DATOS PERSONALES” que afecte de forma significativa los derechos patrimoniales o morales de “LOS TITULARES”, “EL RESPONSABLE” comunicará de forma inmediata, ya sea vía telefónica, por correo electrónico, o a través de su página de internet, el suceso de vulneración de seguridad, para que el “TITULAR” pueda tomar las medidas necesarias pertinentes para la defensa de sus derechos.

11. POLÍTICA RESPECTO A LOS MENORES DE EDAD.

11.1. En ninguna circunstancia, “EL RESPONSABLE” recabará información o “DATOS PERSONALES” de personas menores de edad, ni de aquellas que no cuenten con capacidad legal para aceptar y sujetarse al presente “AVISO DE PRIVACIDAD”.

11.2. En caso de que algún menor de edad proporcione sus “DATOS PERSONALES”, dicha circunstancia deberá notificarse inmediatamente a “EL RESPONSABLE” con la finalidad de que ésta última pueda cancelar el tratamiento de dichos datos y eliminar, destruir o borrar los mismos.

12. USO DE COOKIES O WEB BEACONS.

a) La página web de “EL RESPONSABLE”, utiliza “cookies” (archivos de texto que son descargados automáticamente y almacenados en el disco duro del equipo de cómputo de “LOS TITULARES” al navegar por la página de internet mencionada, los cuales permiten grabar en el servidor de Internet algunos datos) y “beacons” (imágenes insertadas en la página o correo electrónico, que pueden ser utilizadas para monitorear el comportamiento de un visitante, así como almacenar información sobre la dirección IP del “TITULAR”, duración del tiempo de interacción en la página, sitios visitados, etcétera), los cuales son generados de manera automática y que pueden grabar
algunos “DATOS PERSONALES” al generarse una conexión al sitio, así como los siguientes datos: nombre y número de identificación, tipo de navegador y sistema operativo; dirección de IP, fecha, hora y lugar de su visita.

12.1. En ese sentido, “LOS TITULARES” así como cualquier tercero que ingrese a la página de internet de “EL RESPONSABLE”, se encuentran posibilitados para deshabilitar la configuración de las denominadas cookies, cuando así lo estimen conveniente

13. CONSENTIMIENTO.

13.1. Para efectos de lo dispuesto en la “LFPDPPP” el “TITULAR” manifiesta que el presente “AVISO DE PRIVACIDAD” le ha sido dado a conocer por “EL RESPONSABLE”, por lo que reconoce haber leído detenidamente el mismo y entender su contenido. En consecuencia, el “TITULAR” acepta de manera expresa los términos aquí expuestos y otorga su pleno consentimiento respecto del tratamiento de sus “DATOS PERSONALES.”

A T E N T A M E N T E
“QARACTER SERVICIOS MEXICO”, S.A. DE C.V.