Dados estruturais: Benefícios de um serviço gerenciado para o suporte às aplicações dos nossos clientes

Em 2022, é formada a equipe Structural Data com o objetivo de assumir a responsabilidade de gerenciar e manter diferentes sistemas financeiros, como ACX, AC, RFR, MRDE, MOM, API e GER. Essa equipe é formada por pessoas com muita experiência nessas aplicações e com capacidade de oferecer qualidade na resposta e rapidez na resolução de problemas, ajudando o banco Santander a minimizar qualquer incidente que ocorra em suas atividades diárias.

Objetivo de um serviço gerenciado

O objetivo principal é permitir que a organização se concentre em seus negócios enquanto delega a gestão e a operação de certos aspectos técnicos a um fornecedor externo.

Nesse modelo, o fornecedor assume a responsabilidade de gerenciar e operar os sistemas, aplicativos, infraestruturas ou processos relacionados ao serviço contratado, enquanto a organização cliente se beneficia da experiência e dos recursos do fornecedor.

Ao contratar um serviço gerenciado, a organização cliente pode obter benefícios como redução de custos, acesso a conhecimentos especializados, maior eficiência operacional, escalabilidade, flexibilidade e maior disponibilidade dos serviços.

Benefícios de um serviço gerenciado

Experiência e conhecimento especializado

Você pode aproveitar a experiência e o conhecimento especializado de profissionais da área. Esses especialistas estão familiarizados com diversas aplicações e tecnologias, o que lhes permite fornecer um suporte eficiente e eficaz aos clientes.

Disponibilidade e tempo de resposta

Oferece maior disponibilidade e tempo de resposta mais rápido em comparação com uma equipe interna de suporte. Isso significa que os problemas podem ser resolvidos de forma mais rápida e eficiente, reduzindo o tempo de inatividade das aplicações e melhorando a satisfação do cliente.

Manutenção proativa

Um serviço gerenciado se encarregará da manutenção proativa das aplicações de seus clientes. Isso implica monitorar constantemente as aplicações em busca de possíveis problemas e realizar as atualizações necessárias para garantir um desempenho ideal. Isso ajuda a prevenir problemas antes que se transformem em interrupções graves, contribuindo para uma maior estabilidade e confiabilidade do sistema.

Escalabilidade e flexibilidade

Expanda suas capacidades de suporte conforme necessário. Se você tiver um aumento repentino na demanda ou precisar adicionar novas funcionalidades, o provedor de serviços pode se adaptar rapidamente para atender às suas necessidades. Isso proporciona flexibilidade e permite que você cresça sem problemas.

Segurança e conformidade regulatória

Um serviço gerenciado pode ajudar a garantir a segurança das aplicações dos seus clientes e a conformidade com os requisitos regulatórios relevantes.

Redução de custos

O cliente não precisa investir em infraestrutura adicional, contratação e treinamento de pessoal, e pode aproveitar os recursos do provedor de serviços a um custo mais baixo.

Em resumo, um serviço gerenciado pode ajudar a melhorar a satisfação do cliente, a eficiência operacional e o desempenho geral de suas aplicações.

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José Marlon Ruiz